سياسة الاستبدال والاسترجاع

إليك مسودة احترافية وواضحة لـ "سياسة الاستبدال والاسترجاع" مخصصة لمتجر "حانوت"، وتراعي طبيعة المنتجات الثمينة التي تقدمونها كالأحجار الكريمة والفضيات.

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر "حانوت" (Refund & Return Policy)
نحن في متجر "حانوت" نحرص دائماً على رضاكم التام عن كل قطعة عقيق، أو حجر كريم، أو مصوغات فضية تقتنونها من متجرنا. ولأننا نثق بجودة منتجاتنا، فقد وضعنا سياسة مرنة وعادلة للاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.

1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات التي قام بشرائها وفق الشروط التالية:

المدة المسموحة للاسترجاع: يحق للعميل استرجاع المنتج خلال [أدخل عدد الأيام، مثلاً: 3 أيام] من تاريخ استلام الطلب.

المدة المسموحة للاستبدال: يحق للعميل استبدال المنتج خلال [أدخل عدد الأيام، مثلاً: 7 أيام] من تاريخ استلام الطلب.

حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير ملبوس أو مستخدم، ولم يتعرض لأي خدش أو تلف، وأن يتم إرجاعه بكامل ملحقاته (العلبة الأصلية، شهادات الضمان إن وجدت، وأي هدايا مرفقة).

2. الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
نظراً لطبيعة المنتجات الشخصية والثمينة، نعتذر عن قبول استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

الطلبات الخاصة (التفصيل): الخواتم والقطع التي تم تصميمها أو صياغتها خصيصاً بناءً على طلب العميل.

تعديل المقاسات: الخواتم التي تم تعديل مقاسها أو قصها أو الحفر عليها بناءً على رغبة العميل.

سوء الاستخدام: القطع التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام، السقوط، أو تعرضها للمواد الكيميائية والعطور.

تجاوز المدة: أي طلب استبدال أو استرجاع يتم تقديمه بعد انقضاء المدة المحددة أعلاه.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجاً يحتوي على عيب مصنعي، أو تضرر أثناء عملية الشحن، أو استلمت قطعة خاطئة غير التي قمت بطلبها، فإن متجر "حانوت" يتحمل كامل المسؤولية.

يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور واضحة توضح العيب أو التلف.

سنتكفل نحن بكافة تكاليف الشحن، وسنقوم باستبدال القطعة بأخرى جديدة، أو استرجاع المبلغ كاملاً حسب رغبتك.

4. تكاليف الشحن (في الحالات العادية)
في حال رغب العميل باستبدال أو استرجاع المنتج لسبب لا يتعلق بوجود عيب مصنعي (مثل تغيير الرأي أو عدم الرغبة بالقطعة)، فإن العميل يتحمل كافة تكاليف الشحن (تكلفة إرسال الطلب إليه، وتكلفة إعادته إلى المتجر).

سيتم خصم تكاليف الشحن والرسوم البنكية من إجمالي المبلغ المسترد.

5. آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

التواصل مع خدمة العملاء عبر [أدخل رقم الواتساب] أو [أدخل البريد الإلكتروني].

تزويدنا بـ (رقم الطلب، صورة للمنتج وهو في حالته الأصلية، وسبب الاسترجاع/الاستبدال).

بعد الموافقة المبدئية على الطلب، سيتم تزويدك ببوليصة الشحن أو عنوان إرجاع الشحنة.

فور وصول القطعة إلى مستودعاتنا وفحصها للتأكد من سلامتها، سيتم البدء في إجراءات الاستبدال أو إرجاع المبلغ.

6. آلية استرداد المبالغ (Refunds)
الفحص: يتم استرداد المبلغ فقط بعد وصول المنتج إلينا وفحصه للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.

طريقة الاسترداد: يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها أثناء الشراء (البطاقة الائتمانية، أو التحويل البنكي).

مدة الاسترداد: قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من [مثلاً: 5 إلى 14 يوم عمل] حتى يظهر المبلغ في حسابك البنكي، وذلك حسب سياسات البنك المصدر للبطاقة.