طلب حذف الحساب والبيانات الشخصية

سياسة وشروط حذف الحساب والبيانات الشخصية:

نلتزم في منصة وتطبيق "حانوْت" بحماية خصوصية بياناتك وتوفير حق التحكم الكامل في حسابك الشخصي وفقاً للأنظمة واللوائح المعتمدة لحماية البيانات.

📌 آلية تقديم طلب حذف الحساب:
لحماية خصوصيتك ومنع أي محاولات حذف غير مصرح بها، يتم تقديم ومراجعة طلبات حذف الحسابات عبر التواصل المباشر مع فريق خدمة العملاء والدعم الفني عبر رقم الهاتف / الواتساب المعتمد والموضح في قسم (خدمة العملاء / اتصل بنا) داخل التطبيق والمتجر.

📋 البيانات المطلوبة لتأكيد الطلب:
عند التواصل مع خدمة العملاء لطلب الحذف، يجب تزويدنا بالآتي لتأكيد ملكيتك للحساب:
1. رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجل به الحساب.
2. الاسم الكامل المسجل في ملفك الشخصي.
3. تأكيد التحقق من الهوية عبر رمز تأكيد مؤقت يُرسل إلى هاتفك المسجل.

⚖️ الشروط والضوابط اللازمة لاعتماد الحذف:
1. اكتمال كافة العمليات التجارية: يجب ألا يكون لدى العميل أي طلبات نشطة قيد التجهيز أو الشحن أو التوصيل. في حال وجود شحنة جارية، يتم إرجاء الحذف لحين تسليمها بنجاح.
2. تسوية الالتزامات المالية: عدم وجود أي مديونيات أو مطالبات مالية معلقة أو شكاوى مفتوحة قيد التحقيق.
3. الأرصدة والمحافظ: يجب تسوية أو استرداد أي أرصدة مالية متاحة في المحفظة قبل طلب الحذف.

⏱️ المدة الزمنية لمعالجة وتنفيذ الطلب:
يتم مراجعة الطلب والتحقق من استيفاء الشروط أعلاه، ثم تنفيذ الحذف النهائي والتعطيل خلال مدة أقصاها (24 إلى 48 ساعة عمل) من تاريخ تأكيد الهوية.

🗑️ ما الذي يتم حذفه وطمسه فور التنفيذ:
- طمس وإلغاء ربط هويتك الشخصية (الاسم، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف).
- مسح كافة العناوين المحفوظة في دفتر العناوين وسلة التسوق وقائمة المنتجات المفضلة.
- إلغاء تنشيط الحساب وإبطال كافة رموز الدخول الجلسات (Tokens) ورموز أجهزة الإشعارات.

📑 ما يتم الاحتفاظ به للأغراض القانونية والمحاسبية:
امتثالاً للأنظمة التجارية والضريبية، يتم الاحتفاظ بسجلات الفواتير والعمليات المالية المكتملة مسبقاً بشكل أرشيفي مالي محمي، دون أن تكون مرتبطة ببياناتك الشخصية المباشرة.